Las vacaciones son un momento esperado durante todo el año. Sin embargo, un retraso en un vuelo, la cancelación de una conexión o la pérdida del equipaje pueden convertir un viaje en una experiencia frustrante. Lo que muchos viajeros desconocen es que, cuando han contratado un viaje combinado, la legislación les reconoce importantes derechos para reclamar los perjuicios sufridos.
En este tipo de contratos, la agencia de viajes, ya sea organizadora (mayorista) o minorista, responde frente al consumidor del correcto cumplimiento de todos los servicios incluidos en el viaje, aunque la incidencia haya sido causada por la compañía aérea, el establecimiento hotelero u otro proveedor.
Dependiendo de las circunstancias, el viajero puede reclamar:
- La reducción del precio correspondiente a los días o servicios no disfrutados.
- El reembolso de los gastos adicionales ocasionados por la incidencia, como alojamiento, manutención o transportes.
- La indemnización por la compra de ropa y artículos de primera necesidad cuando el equipaje no llega a destino.
- La correspondiente indemnización por los daños y perjuicios sufridos, incluidos, en determinados supuestos, los daños morales.
A modo de ejemplo, en un viaje combinado con un coste de 14.500 € y una duración de 15 días, el valor aproximado de cada día asciende a 966,67 €. Si, como consecuencia de retrasos o pérdida de conexiones, el viajero pierde cuatro días del itinerario contratado, podría solicitar una reducción del precio de 3.866,68 €, sin perjuicio de reclamar también los gastos acreditados y las indemnizaciones que legalmente correspondan.
Para ejercer estos derechos resulta fundamental conservar toda la documentación relacionada con el viaje: contrato, tarjetas de embarque, justificantes de retrasos o cancelaciones, comunicaciones con la agencia o la compañía aérea, así como facturas y tickets de los gastos realizados.
En ARP Servicios Jurídicos contamos con una amplia experiencia en la defensa de los derechos de los consumidores frente a agencias de viajes, operadores turísticos y compañías aéreas. Analizamos cada caso de forma individualizada, valoramos las indemnizaciones que pueden corresponder y asumimos la reclamación con el objetivo de obtener la máxima compensación para nuestros clientes.
Si su viaje combinado no se desarrolló conforme a lo contratado, contacte con ARP Servicios Jurídicos. Estudiaremos su caso y le asesoraremos sobre la mejor estrategia para defender sus derechos.
