Viajar en avión es, hoy en día, uno de los medios de transporte más utilizados. Sin embargo, las cancelaciones, los retrasos y las incidencias con el equipaje continúan siendo situaciones frecuentes que pueden ocasionar importantes perjuicios económicos y personales. En muchos casos, los pasajeros desconocen que la normativa europea e internacional les reconoce derechos que pueden ejercer frente a las compañías aéreas.
Cancelación del vuelo
Cuando un vuelo es cancelado y resulta de aplicación el Reglamento (CE) 261/2004, la compañía aérea debe ofrecer al pasajero la posibilidad de elegir entre el reembolso del importe del billete o un transporte alternativo hasta el destino final en condiciones comparables.
Además, mientras el pasajero espera una solución, la aerolínea debe prestar la asistencia necesaria, que puede incluir comida y bebida suficientes, alojamiento cuando sea necesario pernoctar, transporte entre el aeropuerto y el hotel y los medios de comunicación indispensables.
Junto a ello, el pasajero podrá tener derecho a una compensación económica de 250, 400 o hasta 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo, salvo que la compañía acredite que la cancelación fue debidamente comunicada con la antelación legalmente prevista o que se produjo por circunstancias extraordinarias inevitables, como determinadas condiciones meteorológicas adversas. No constituyen, con carácter general, circunstancias extraordinarias los problemas técnicos habituales de la aeronave ni determinadas huelgas internas del propio personal de la compañía.
Retraso del vuelo
Cuando un vuelo sufre un retraso importante, el pasajero también tiene derecho a recibir asistencia durante la espera. Si el retraso alcanza las cinco horas, podrá optar igualmente por el reembolso del billete si decide no realizar el viaje.
Por otra parte, cuando el pasajero llega a su destino final con un retraso igual o superior a tres horas, podrá reclamar la misma compensación económica prevista para los supuestos de cancelación, siempre que el retraso no obedezca a circunstancias extraordinarias y que el pasajero se hubiera presentado correctamente a la facturación o al embarque.
Pérdida, retraso o daños en el equipaje
Las incidencias relacionadas con el equipaje facturado se regulan por el Convenio de Montreal. Si la maleta se pierde, llega con retraso o resulta dañada mientras permanece bajo la custodia de la compañía aérea, el pasajero puede reclamar la indemnización de los perjuicios sufridos.
La cuantía de la indemnización dependerá de los daños efectivamente acreditados, con el límite general previsto en el Convenio, actualmente fijado en 1.519 Derechos Especiales de Giro (DEG) por pasajero, salvo que se hubiera realizado previamente una declaración especial de valor del equipaje.
¿Qué ocurre cuando existen vuelos con conexión?
Uno de los supuestos que genera más dudas es la pérdida de un vuelo de conexión.
Si todos los trayectos fueron contratados mediante una única reserva o forman parte de un mismo contrato de transporte, la normativa considera el viaje como una única operación. En consecuencia, si el retraso o la cancelación del primer vuelo provoca la pérdida de la conexión y el pasajero llega al destino final con más de tres horas de demora, podrá tener derecho a la compensación correspondiente, calculándose el retraso sobre la hora de llegada al destino final y no únicamente sobre el primer tramo.
Por el contrario, cuando los vuelos han sido contratados por separado mediante reservas independientes, aunque se realicen el mismo día o incluso con la misma compañía aérea, cada billete constituye, con carácter general, un contrato distinto. En estos casos, la pérdida del segundo vuelo no genera automáticamente responsabilidad de la compañía que operó el primero, debiendo analizarse individualmente las circunstancias de cada reserva y los derechos que corresponden respecto de cada vuelo.
La importancia de reclamar correctamente
Cada incidencia aérea presenta particularidades que pueden influir de manera decisiva en el éxito de una reclamación. Resulta esencial conservar la documentación del viaje, las tarjetas de embarque, los justificantes de gastos ocasionados y cualquier comunicación recibida por parte de la compañía aérea.
En ARP Servicios Jurídicos analizamos cada caso de forma individualizada para determinar si existe derecho a indemnización, reembolso o compensación económica, defendiendo los intereses de nuestros clientes tanto en la fase de reclamación extrajudicial como, cuando resulta necesario, ante los tribunales.
Si ha sufrido una cancelación, un retraso, la pérdida de su equipaje o cualquier otra incidencia durante un viaje en avión, nuestro equipo jurídico puede asesorarle sobre las acciones legales más adecuadas para obtener la compensación que legalmente le corresponde.
